A comunicabilidade é muito importante nas empresas, e o PABX (Private Automatic Branch Exchange, ou Troca Automática de Ramais Privados) pode fazer toda a diferença no seu negócio!
Esse sistema é uma central telefônica utilizada no mundo corporativo com intuito de facilitar a comunicação interna e externa, por meio de ramais e pelo uso de linhas telefônicas, respectivamente. Aqui falaremos das diferenças entre PABX analógico e virtual — os modelos mais conhecidos!
Com o PABX, cada colaborador pode ter seu próprio ramal. Para a comunicação externa, é necessário contratar linhas de operadoras telefônicas, possibilitando o atendimento de vários clientes ao mesmo tempo e, ainda, a transferência das ligações aos ramais existentes.
Esse modelo de central telefônica passou por algumas mudanças ao longo do tempo. Sendo assim, você pode escolher o melhor tipo para o seu negócio, de acordo com as demandas, necessidades e número de operadores.
Nesse post, você vai conhecer mais sobre esses modelos, desse modo, poderá escolher o ideal para sua empresa! Leia e confira!
Saiba como funciona o PABX analógico e o virtual!
O PABX analógico é o modelo mais antigo e foi criado para ser usado com as linhas telefônicas tradicionais. É utilizado pelas grandes organizações e tem um alto custo de manutenção, porque precisa haver um servidor físico instalado na empresa, necessitando a ida do suporte técnico sempre que surgir algum contratempo ou requerer atualizações.
Esse modelo conta com os recursos mais básicos, como identificador e transferência de chamadas, gerenciamento de ligações internas e externas, chamada em espera, ramal, apesar de possuir algumas diferenças em relação ao do PABX virtual, entre outros. O PABX analógico é ideal para empresas que não precisam de recursos adicionais.
Já o PABX virtual é um serviço de telefonia em nuvem, ou seja, não necessita de um equipamento físico, e sim de um software. Sendo assim, é um modelo com menor custo, pois dispensa a manutenção constante, sem contar que pode ser atualizado facilmente e instalado em diversos dispositivos, desde que tenham acesso à internet.
Com esse sistema, você pode ter acesso a diversos benefícios, como monitoramento, fila de atendimento, gravador de chamadas e ramal remoto. O PABX virtual também permite que seus colaboradores trabalhem de qualquer lugar.
Conheça as diferenças entre PABX analógico e virtual!
Apesar de possuírem a mesma finalidade — a melhoria da comunicação na empresa — , esses modelos têm algumas distinções. Abaixo, listaremos as principais.
Linhas
No PABX analógico, é necessário contratar linhas analógicas ou digitais, precisando, também, da conexão física no PABX. Muitas vezes esse processo possui um alto custo, visto que as operadoras telefônicas cobram muito por esses serviços. Com o PABX virtual, já é possível ter linhas virtuais, por meio da união da internet e telefone, reduzindo o valor das ligações e facilitando a expansão do seu negócio.
Ramais
No PABX analógico, o ramal necessita de cabeamento e aparelho telefônico para funcionar. No virtual, o ramal é desvinculado de linhas de telefonia, já que funciona por meio de aplicativo, adaptador de telefone analógico e telefone IP, podendo ser usado de qualquer lugar, desde que haja internet.
URA e música de espera
A música de espera do PABX analógico pode ficar com a qualidade comprometida, pois deve ser colocada em uma placa diferente da URA (Atendimento automático). No PABX virtual, isso não é uma adversidade, porque há vários níveis de URA e música de espera, podendo usar até mesmo canções diferentes em cada opção de suporte que o cliente queira falar.
Agora que você conhece as diferenças entre PABX analógico e virtual, conheça a IP Force e a qualidade do nosso Pabx Virtual.
